📍رقم واحد يعرض المرحلة الحالية
احتفظ برقم التتبع المرسل إليك واكتبه كما هو. تظهر آخر حالة ومسار وموعد متوقع عند توفره.
- ✓لا تكتب رقم الجوال
- ✓استخدم الحروف والأرقام كاملة
- ✓راجع الشرطة والرموز
- ✓تواصل معنا إذا لم تظهر نتيجة
أين وصلت شحنتك؟
أدخل رقم التتبع المرسل إليك. تظهر آخر مرحلة مسجلة ومسار الشحنة في نفس الصفحة.
مراحل التتبع التي قد تظهر لك
تتغير المرحلة عند انتقال الشحنة إلى نقطة تشغيلية جديدة.
- 01
تم استلام الطلب
تسجيل الرحلة والبيانات الأساسية.
- 02
تم استلام الشحنة
دخول الحمولة إلى مرحلة التجهيز.
- 03
قيد التجهيز والتخليص
مستندات أو حجز أو إجراءات.
- 04
في الطريق ثم التسليم
حركة نحو الوجهة وإغلاق الرحلة.
إجابات قبل أن تبدأ الطلب
أين أجد رقم التتبع؟+
يُرسل رقم التتبع مع تأكيد تسجيل الشحنة أو مستند الطلب.
لماذا لا تظهر نتيجة؟+
راجع كتابة الرقم أو تواصل مع فريق المتابعة إذا كان الرقم جديدًا.
هل الخريطة لحظية؟+
تعرض البوابة آخر مرحلة تشغيلية مسجلة وليست مشاركة مستمرة لموقع المركبة.
هل يظهر موعد الوصول؟+
يظهر الموعد المتوقع عند إضافته، وقد يتغير حسب الناقل والجمارك.
ماذا تعني كل مرحلة في سجل شحنتك
التتبع لا يعرض موقعًا لحظيًا على الخريطة، بل آخر مرحلة تشغيلية سجّلها الفريق. هذا ما تعنيه المصطلحات التي ستراها.
تم الاستلام
وصلت الشحنة إلى عهدتنا وسُجّلت بياناتها وعدد قطعها.
قيد التجهيز
جارٍ التغليف والترقيم وإعداد قائمة التعبئة والمستندات.
في الطريق
غادرت الشحنة نقطة الانطلاق نحو المنفذ أو الميناء أو المطار.
تحت التخليص
الملف لدى الجمارك في بلد الوصول بانتظار الإفراج.
🛰️عدم تغيّر الحالة لا يعني توقف الشحنة
بعض المراحل طويلة بطبيعتها: الرحلة البحرية قد تستغرق أسابيع بين ميناءين دون أي حدث جديد يستحق التسجيل، والتخليص قد يستغرق أيامًا حسب ازدحام المنفذ.
- ✓الرحلات البحرية الطويلة بين ميناء المغادرة والوصول
- ✓انتظار دور الشحنة في طابور التخليص
- ✓مراجعة مستند ناقص أو وصف بضاعة يحتاج توضيحًا
- ✓تجميع الشحنات الجزئية حتى اكتمال الحاوية
ماذا تفعل إذا لم يعمل رقم التتبع؟
خطوات مرتبة قبل التواصل مع الفريق، تحل معظم الحالات.
- 01
تأكد من الرقم
انسخ الرقم كما وصلك دون مسافات إضافية أو حروف عربية بدل الإنجليزية.
- 02
راجع توقيت التفعيل
يُفعَّل الرقم بعد تسجيل الاستلام الفعلي، لا لحظة إصدار العرض.
- 03
جرّب متصفحًا آخر
ذاكرة المتصفح المؤقتة قد تعرض نسخة قديمة من الصفحة.
- 04
راسلنا بالرقم المرجعي
أرسل رقم الطلب عبر واتساب وسنراجع السجل يدويًا ونرد بآخر مرحلة.
الأسئلة الأكثر تكرارًا حول متابعة الشحنات
متى أحصل على رقم التتبع؟+
بعد استلام الشحنة فعليًا وتسجيلها، وليس بعد الموافقة على العرض. يصلك الرقم مع تأكيد الاستلام.
هل التتبع يعرض موقع الشاحنة لحظيًا؟+
لا. النظام يعرض المرحلة التشغيلية المسجلة وتاريخها، وهي معلومة أدق وأكثر فائدة من نقطة على خريطة.
الشحنة وصلت الميناء ولم تُسلَّم بعد، لماذا؟+
الوصول إلى الميناء مرحلة، والتخليص والتسليم مرحلتان مختلفتان. تظهر كل واحدة في السجل عند اكتمالها.
هل يمكن لشخص آخر متابعة الشحنة؟+
نعم، يكفي أن يملك رقم التتبع. يمكنك مشاركته مع المستلم في بلد الوصول.